Ist die Computer Telephony Integration (auch Rechner-Telefonie-Integration) und bezeichnet die Verknüpfung der Telekommunikation mit EDV-Anlagen um beispielsweise ED-gestützt Telefongespräche aufbauen und vermitteln zu können. Aber CTI ist noch mehr, so dient es unter anderem dazu auch eingehende Anrufe direkt mit einem Kundenkontakt in der Datenbank zu verknüpfen und diesen bspw. direkt zu öffnen, wenn der Kunde anruft.

CTI wird von fast allen Telefonanlagen mehr oder weniger umfangreich und komfortabel unterstützt und benötigt in der Regel spezielle Treiber für die Kommunikation.